为贯彻落实市委市政府加强作风建设和局系统作风提升年活动要求，进一步加强系统上下精神文明建设，推动公用事业作风再转变、工作再抓实、服务再提升，4月12日上午，德州市公用事业管理局组织召开改进作风提升服务专题工作会议。市公用事业管理局党组书记、局长赵宗虎同志出席会议并作重要讲话，局办公室、局各行业科室负责同志，局属各公司主要负责同志、客服和“两线一访”工作分管及相关处室负责同志等共26人参加会议。会议由局副调研员张辉同志主持。

会上，市热力公司、市燃气总公司、高铁热力公司主要负责同志作了典型发言，汇报了本单位在服务提升及“两线一访”办理方面先进经验做法、存在的不足及下步措施，其他与会同志也就服务提升工作作了交流。会上，还通报了第一季度市民热线情况。
赵宗虎同志对局属各公司的服务工作和“两线一访”工作给予肯定，分析了当前面临的形势，就下一步继续做好相关工作提出要求。他指出，公用事业是重要的民生事业，关系千家万户用水、用气、用热。随着城市的发展，公用事业从无到有、从小到大不断发展，很好的发挥了联系政府与市民的桥梁作用。当前，公用事业面临着市民对水气热美好需要与公用设施服务等不平衡不充分之间的矛盾，当需求不能满足，矛盾不能解决时，“两线一访”数量就会攀升，这一矛盾就会变得突出。这就要求公用事业既要扬汤止沸，降低投诉，更要釜底抽薪，实现高质量发展。

赵宗虎同志要求，系统上下要高度重视“两线一访”工作，以降低“两线一访”数量为抓手，倒逼公用事业工作能力提升，实现公用事业高质量发展，满足市民更高需求；要认真分析原因，对待问题不急不燥，换位思考，辨证认识，解决问题；要明确目标，强化管理，以抓服务为切入点，理顺工作流程，制定制度，明确任务，加强培训，实现自我提升；要与省级精神文明单位创建和作风提升年活动相结合，着力转作风，讲文明，促工作，树形象，进一步提升群众满意度。
局副调研员张辉同志对贯彻落实赵局长讲话精神提出要求。一要进一步完善“两线一访”办理相关工作制度，规范工作流程；二要加强业务培训，特别是对一线服务人员的教育培训；三要着力解决矛盾突出的“两线一访”问题，展示公用事业良好形象。